Chatbot com menus e fluxos de atendimento
Desenhamos e configuramos os caminhos da conversa: menu inicial, perguntas frequentes, horários, endereço e encaminhamento por assunto, com uma linguagem que combina com a sua marca.
Automação de WhatsApp para empresas com a API oficial da Meta
Sua empresa recebe mensagens no WhatsApp o dia todo e nem sempre consegue responder na hora? Nossa automação de WhatsApp para empresas usa a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, para tirar dúvidas, qualificar contatos e agendar horários, e passa a conversa para sua equipe quando é preciso.
O que entregamos
Respostas com inteligência artificial
Um assistente com IA interpreta perguntas escritas do jeito do cliente e responde com base nas informações que sua empresa fornece, focado nos assuntos do seu negócio. Quando não tem a resposta, encaminha para a equipe.
Qualificação de leads e agendamentos
O bot coleta nome, interesse e dados básicos do contato, aplica os critérios de qualificação que você definir e marca horários na agenda integrada, deixando tudo registrado para o time comercial.
Notificações com modelos aprovados
Configuramos notificações como confirmação de pedido, lembrete de consulta e atualização de pagamento. Elas usam modelos de mensagem aprovados pela Meta e vão apenas para clientes que deram consentimento (opt-in).
Transferência para atendente humano
Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa segue para um atendente com o histórico preservado, e o cliente não precisa repetir o que já explicou ao bot.
Integração com CRM, planilhas e sistemas
Conectamos o WhatsApp ao seu CRM, como o Dynamics 365, a planilhas e a outros sistemas que permitam integração, para que contatos, pedidos e agendamentos sejam registrados sem digitação manual.
Situações em que a automação de WhatsApp ajuda sua empresa
- Sua equipe passa o dia respondendo às mesmas perguntas sobre preço, horário, endereço e formas de pagamento.
- Mensagens que chegam à noite ou no fim de semana ficam sem resposta, e o cliente acaba procurando outra empresa.
- Clínicas, salões e consultórios marcam horários pelo WhatsApp e querem lembrar o cliente do horário marcado sem fazer isso manualmente.
- O time comercial recebe muitos contatos pelo WhatsApp e não consegue separar curiosos de quem está pronto para comprar.
- Sua loja precisa avisar sobre pedido confirmado, pagamento ou entrega sem digitar mensagem por mensagem.
- As conversas ficam espalhadas nos celulares da equipe e o histórico do cliente nunca chega ao CRM.
Como funciona
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Diagnóstico do atendimento
Entendemos como sua empresa atende hoje pelo WhatsApp: perguntas mais comuns, horários de pico, quem responde o quê e quais sistemas precisam receber as informações.
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Fluxos e conta oficial
Definimos os fluxos e os pontos de passagem para humanos e ajudamos a configurar a conta oficial em nome da sua empresa: número, perfil comercial e modelos de mensagem enviados para análise da Meta.
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Construção e integrações
Configuramos o chatbot, a base de respostas da IA e as integrações combinadas, e testamos as conversas com sua equipe antes de liberar o atendimento para os clientes.
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Lançamento e ajustes
Colocamos o atendimento no ar, orientamos quem vai assumir as conversas e acompanhamos o início da operação para ajustar respostas e fluxos com base no que os clientes perguntam.
Tecnologias que usamos
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Cloud API (Meta)
- Gerenciador do WhatsApp
- Webhooks e APIs REST
- Microsoft Dynamics 365
- Power Automate
- Azure OpenAI (Microsoft Foundry)
- Microsoft Excel
- Google Sheets
Perguntas frequentes
Preciso da API oficial ou dá para automatizar pelo aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business tem recursos simples, como mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas. A automação de WhatsApp para empresas que fazemos, com fluxos, IA e integrações, usa somente a plataforma oficial, pela Cloud API da Meta. Ferramentas não oficiais podem violar os termos do WhatsApp e colocar o número em risco de bloqueio.
Vocês fazem disparo em massa para minha lista de contatos?
Não. Nosso foco é o atendimento e os avisos que o cliente espera receber, como confirmações e lembretes, sempre com a autorização prévia dele. Não trabalhamos com listas compradas nem com envio para quem não pediu. Isso respeita o cliente e ajuda a manter a boa reputação do seu número.
O cliente vai conseguir falar com uma pessoa de verdade?
Sim. Definimos juntos em que momentos a conversa vai para sua equipe: quando o cliente pede, quando o assunto é sensível ou quando o bot não sabe responder. Também combinamos o que o bot informa fora do horário de expediente, para o cliente saber quando terá retorno.
Como ficam os dados dos meus clientes?
Seguimos boas práticas de segurança e temos cuidado com a LGPD: o bot pede só os dados necessários ao atendimento, o consentimento para receber avisos fica registrado e o acesso às informações é restrito a quem precisa. As conversas passam pela infraestrutura da Meta, que opera a Cloud API, e seguem apenas para os sistemas que sua empresa aprovar, como o CRM e o serviço de IA.
Quanto custa e em quanto tempo fica pronto?
Depende da quantidade de fluxos, do uso de IA e das integrações. Além do projeto, a Meta cobra à parte pelas mensagens de modelo entregues, com valores que variam conforme a categoria e o país, e serviços de IA podem ter custo de uso. Explicamos esses custos no diagnóstico e depois enviamos uma proposta com escopo, investimento e prazo.
Vamos automatizar o atendimento da sua empresa no WhatsApp?
Conte como seus clientes falam com você hoje. Vamos entender o seu atendimento, indicar o que vale automatizar primeiro e enviar uma proposta sob medida.
Empresas como Sebrae, Ascenty, Aker Solutions e Badesul já confiaram no nosso trabalho.