Seu chatbot com Microsoft Copilot Studio
Configuramos o agente com instruções claras, tom de voz alinhado à sua marca e limites de atuação definidos junto com você, para que ele saiba o que responder e quando parar.
Chatbot com Microsoft Copilot Studio no Teams e no site da sua empresa
Desenvolvemos seu chatbot com Microsoft Copilot Studio para responder com base nas informações aprovadas pela sua empresa, executar tarefas com o Power Automate e atender onde as pessoas já estão: no Microsoft Teams, para a equipe, e no seu site, para os clientes.
O que entregamos
Fontes de conhecimento conectadas
Conectamos o agente a páginas do seu site, bibliotecas do SharePoint e documentos aprovados, para que as respostas se apoiem no conteúdo que a sua empresa reconhece como correto.
Tópicos personalizados
Desenhamos conversas guiadas para assuntos que pedem um caminho certo, como abrir uma solicitação, fazer uma triagem ou coletar dados antes de encaminhar o atendimento.
Ações com Power Automate e conectores
Com fluxos do Power Automate e conectores do Power Platform usados como ferramentas, o agente pode criar um item em uma lista do SharePoint, enviar uma solicitação para aprovação ou consultar registros no Dataverse.
Publicação no Teams, no site e em outros canais
Levamos o agente aos canais suportados que fazem sentido para o seu público, como Microsoft Teams, páginas do SharePoint e o site da empresa, respeitando as políticas de canais definidas pelo administrador.
Análise de conversas e melhoria contínua
Usamos os painéis de análise do Copilot Studio e, quando habilitadas, as transcrições das conversas para encontrar perguntas sem resposta e ajustar tópicos e fontes de conhecimento.
Quando um chatbot no Copilot Studio faz sentido
- O RH responde às mesmas dúvidas sobre férias, benefícios e políticas internas várias vezes por semana.
- Novos colaboradores não sabem em qual site do SharePoint estão os procedimentos e dependem de colegas para achar o documento certo.
- O suporte de TI recebe chamados simples que um agente no Teams poderia resolver ou encaminhar.
- Visitantes do seu site têm dúvidas fora do horário comercial e só recebem retorno no dia seguinte.
- Sua empresa já trabalha com Microsoft 365 e prefere um assistente integrado a esse ambiente.
- Já existe um bot criado na época do Power Virtual Agents que precisa de revisão para acompanhar as dúvidas atuais.
Como funciona
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Diagnóstico e escopo
Entendemos quem vai conversar com o agente, quais perguntas são mais frequentes, onde estão as informações confiáveis e em quais canais ele precisa estar.
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Conhecimento, tópicos e ações
Selecionamos e organizamos os conteúdos de referência, escrevemos as instruções do agente e construímos os tópicos e as integrações previstas no escopo.
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Testes com um grupo piloto
Validamos o agente com um grupo da sua equipe e ajustamos respostas, permissões de acesso e integrações antes de liberar para todos.
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Publicação e acompanhamento
Publicamos nos canais combinados, acompanhamos o início da operação e planejamos com você os próximos ajustes e assuntos a incluir.
Tecnologias que usamos
- Microsoft Copilot Studio
- Power Automate
- Microsoft Teams
- SharePoint
- Dataverse
- Microsoft Entra ID
- Conectores do Power Platform
- Microsoft 365
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Copilot Studio e Power Virtual Agents?
O Power Virtual Agents foi incorporado ao Microsoft Copilot Studio, que é o nome atual da plataforma. Além dos tópicos tradicionais, o Copilot Studio traz recursos de IA generativa, como respostas a partir de fontes de conhecimento e o uso de ferramentas pelo agente. Se a sua empresa já tem um bot antigo, avaliamos o que pode ser aproveitado.
Preciso de licenças para ter um chatbot com Microsoft Copilot Studio?
Sim. O Copilot Studio é licenciado pela Microsoft, e o modelo adequado varia conforme quem vai conversar com o agente, o volume de uso e os recursos envolvidos. No diagnóstico, verificamos o que sua empresa já tem no Microsoft 365 e explicamos as opções para que você decida com clareza.
Dá para impedir que o agente responda fora do conteúdo aprovado?
Em boa parte, sim. No Copilot Studio, o agente pode ser configurado para responder apenas com base nas fontes de conhecimento definidas, e escrevemos instruções que delimitam os assuntos permitidos e o que fazer quando a resposta não for encontrada, como indicar o atendimento humano. Nenhum assistente com IA generativa é infalível, por isso o acompanhamento das conversas ajuda a identificar e corrigir desvios.
Como ficam a segurança e o acesso às informações da empresa?
O agente é criado no ambiente do Power Platform da sua empresa e pode exigir login com o Microsoft Entra ID. Assim, as respostas baseadas no SharePoint respeitam as permissões existentes, e cada pessoa vê apenas o que já pode acessar. Seguimos boas práticas de segurança e cuidamos da LGPD na escolha das fontes e dos dados coletados nas conversas.
Quanto custa e em quanto tempo o agente fica pronto?
O valor varia com a quantidade de assuntos que o agente vai cobrir, as fontes de conhecimento, as ações com Power Automate e os canais de publicação. O licenciamento do Copilot Studio é um custo à parte, definido pelo modelo de licença escolhido. Concluído o diagnóstico, a proposta traz o que entra na primeira versão do agente, o cronograma estimado e o valor do projeto.
Vamos desenhar o agente da sua empresa?
Conte quais perguntas ocupam o tempo da sua equipe hoje. Avaliamos se o Copilot Studio é o caminho certo e mostramos como o agente pode funcionar no seu dia a dia.
Empresas como Sebrae, Ascenty, Aker Solutions e Badesul já confiaram no nosso trabalho.